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Agente de Servicio al Cliente
Objetivo del Puesto:
Serás la persona encargada de garantizar que cumplamos a todos nuestros clientes con lo que ofrecemos en nuestra página (características del producto, estado del producto, precio, tiempo de entrega, etcétera). Asesorando al cliente en el proceso de compra: pre, durante y post compra.
Deberás solucionar los inconvenientes que se presenten, atendiendo todos los canales de contacto (teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales).
Funciones:
- Atender canales de contacto: teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
- Solucionar inconvenientes que se puedan presentar en el proceso de compra de los clientes.
- Solución a las garantías, desde la recolección del producto hasta la comunicación con el proveedor.
- Seguimiento a solicitudes de devolución que puedan presentar los clientes.
- Encargado de detectar ordenes sospechosas de fraude, retenerlas y dar seguimiento con los bancos para que autoricen la compra.
- Identificar y proponer mejoras en cuanto a procesos y procedimientos de servicio al cliente.
- Comunicar diariamente a todo el equipo las necesidades y comentarios de los clientes.
- Reportes: contactos por orden, distribución de contactos por canal, tiempos de respuesta y solución, garantías, devoluciones y fraudes.
¿Cómo Aplicar? Si estas Interesado y Cumples con todos los Requisitos te Invitamos a Enviar tu CV al correo: [email protected] o [email protected] PLAZA PARA POSTULAR: miércoles 7 de Septiembre.
