Si estas en busca de un empleo en Guatemala, esta podría ser tu gran oportunidad, VXI de Guatemala esta en busca de talento, si estas interesado en aplicar a un aplaza en la parte de abajo encontraras el correo.
Vacantes disponibles en VXI Guatemala
📢 Apertura del puesto de PERSONAL: Analista en tiempo real
Es responsable de monitorear en tiempo real los niveles de servicio y el rendimiento del sitio durante el día para asegurar la gestión efectiva del teléfono entrante y saliente, el chat y el volumen de correo electrónico. La posición tendrá alta visibilidad en el equipo de operaciones. La persona ideal tendrá una buena comprensión de cómo funciona un call center, incluyendo programación, colas de llamadas y pronóstico de volúmenes.
Habilidades y calificaciones:
- Mínimo un (1) año de experiencia en un entorno de contact center
- Al menos un (1) año de experiencia previa en el puesto de Dirección de la fuerza laboral como RTA o Analista.
- Experiencia probada con plataformas WFM
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación
- Aptitudes para tomar decisiones y resolver problemas complejos
- Horario flexible, incluyendo noches y fines de semana según sea necesario
- Habilidades avanzadas de Microsoft Excel
Responsabilidades y deberes:
- Comunicar los cambios en los patrones de contacto entrantes a las operaciones y al equipo WFM más amplio
- Actualizar y enviar informes relacionados con el desempeño de cada sitio, incluyendo, entre otros, la reducción, la ocupación y el uso del TNP
- Crear y mantener relaciones fuertes con las partes interesadas clave de todos los sitios para asegurar que se cumplan los objetivos
- Revisar las TT asignadas al equipo WFM que requieren asistencia en tiempo real a diferentes partes interesadas
- Revisar y procesar las solicitudes VTO/NPT/OT en tiempo real
Interesados en aplicar, por favor envíe su currículum actualizado en inglés a:
[email protected]
Último día para inscribirse: 03 de Diciembre de 2021
Recursos Humanos VXI Guatemala
VXI Guatemala es el centro de llamadas de más rápido crecimiento en América Latina, con más de 28,000 personas en 42 ubicaciones en todo el mundo y en expansión, tendrá la oportunidad de trabajar en experiencias desafiantes pero gratificantes que podrá aprovechar a lo largo de su carrera. Únase a nosotros y comience a vivir la EXPERIENCIA VXI
