Empresa DHL contratará Personal en Guatemala

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Coordinador First Choice y Asistente Ejecutiva

Responsabilidades de First Choice / ICCC

• Impulsar y fortalecer la cultura tremendamente centrada en el cliente a través del liderazgo de los comités de ICCC, fomentar los recursos para sus principales proyectos y midiendo / analizando la satisfacción del cliente a partir de fuentes existentes (NPA, encuesta de interacción con el cliente, etc.).
• Impulsar la mentalidad de ICCC con los gerentes de país / partes impulsadas en todo el país utilizando diferentes canales de comunicación y actividades de participación
• Gestionar el programa de reconocimiento Arthur para promover y recompensar el comportamiento de ICCC en todos los niveles de la organización.
• Impulsar la eficacia del programa Net Promoter Approach (NPA) dentro del país, incluida la eficacia de la devolución de llamadas, la recopilación y análisis de comentarios de los clientes y la identificación de áreas de mejora.
• Comparta con las partes quiso clave los resultados de satisfacción del cliente recopilados a través de NPA Esto incluye reuniones periódicas con los propietarios de proyectos del NPA y aportaciones a las reuniones de ICCC.
• Impulsar el uso regular de las herramientas First Choice (PD, Gemba, 5S e ImpAct)
• Supervisar todos los proyectos de First Choice para garantizar que se completen de manera oportuna
• Ejecutar actividades propias de First Choice cuando sea apropiado y relevante
• Dirija la comunicación de NPA, ICCC y FC en toda la organización para generar conciencia y compartir las mejores prácticas.
• Participe activamente y contribuya a las reuniones y eventos globales y regionales de First Choice, ICCC y NPA

responsabilidad social

• Coordinar y gestionar programas de RSE-GoTeach-GoGreen con las siguientes instituciones: Aldeas SOS, Educaguate, Defensores de la Naturaleza, TECHO
• Liderazgo de comité de RSE
• Gestión del presupuesto de RSE

Responsabilidades de Marketing y Administrativas

• Participación en reuniones con Mercadeo Regional
• Coordinación de ferias y eventos Corporativos (Agexport, Amcham, Anacafé, etc.) y la relación con esas asociaciones
• Alineación con Mercadeo para elaborar artes de materiales de comunicación (Ej. promociones, eventos, etc.)
• Coordinación con Proveedores, Supervisores de Ventas y Gerencia Comercial para ejecución de presupuesto de Mercadeo
• Reporte del área legal de todos los trámites y requerimientos de los abogados locales
• Control de los gastos y presupuesto del centro de costos de la Gerencia General.
• Mantener enlace con el área Legal del Área llevando control e informar de todos los incidentes y gastos relacionados con esta área.
• Organizar reuniones y hacer los planes de viaje, transporte y hospedaje para todo el personal del país y visitantes.

REQUISITOS MINIMOS :

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, idealmente con especialización en manejo de Proyectos.
• Apasionado por la experiencia del cliente y con una capacidad comprobada para involucrar y motivar a los demás.
• Fuertes habilidades de influencia y negociación
• Capacidad para presentar resultados complejos de una manera fácil de entender.
• Fuertes habilidades interpersonales, con alto grado de automotivación e impulso.
• Experiencia en áreas de responsabilidad social, mercadeo, administración o afines de más de 2 años.
• Inglés avanzado.
• Buen resultado en el YEP / Mid Year Review (evaluación del desempeño).
• Adecuadas relaciones interpersonales
• Excelente presentación personal
• Manejo de asuntos confidenciales
• Manejo de situaciones difíciles.
• organización
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Flexibilidad de horario.

Recursos Humanos DHL Guatemala