Trabajos en ATENTO Guatemala


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Atento empleos en Guatemala

Trainer – Call Center

Requisitos:

  • Experiencia en call center (es deseable)
  • Requerida experiencia en posiciones similares
  • Entre 21 y 35 años de edad
  • Estudiante universitario (1 año mínimo de estudios)
  • Sexo: indiferente
  • Ingles indispensable superior al 85%
  • Habilidades de comunicación y expresión.
  • Conocimiento de técnicas pedagógicas y de manejo de audiencia.
  • Excelente presentación y profesionalismo.

Funciones principales:

  • Responsable de la preparación de los empleados recién contratados y la capacitación de refuerzo de los empleados actuales.
  • Proporcionar recomendaciones para mejorar el programa de capacitación.
  • Desarrollar los procedimientos de evaluación.

Quality Analyst – Call Center

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 1 año en call center.
  • Experiencia en posiciones similares (muy deseable)
  • Entre 21 y 35 años de edad
  • Estudiante universitario (1 año mínimo de estudios)
  • Sexo: indiferente
  • Ingles indispensable superior al 85%
  • Capacidad de análisis y habilidades de comunicación y expresión.
  • Conocimiento de técnicas de evaluación de calidad y seguimiento de procesos.
  • Conocimiento de métricas operativas, creación de reportes operativos y planes de acción de seguimiento de resultados.

Funciones principales:

  • Calibración de calidad en las llamadas con los clientes.
  • Creación e implementación de planes de acción para la mejora de resultados de calidad.
  • Conducción de auditorías de calidad.

Team Lead (supervisor) – Call Center

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 1 año en call center.
  • Experiencia en supervisión (muy deseable)
  • Entre 21 y 35 años de edad
  • Estudiante universitario (1 año mínimo de estudios)
  • Sexo: indiferente
  • Ingles indispensable superior al 85%
  • Capacidad de análisis y habilidades de comunicación y expresión.
  • Experiencia liderando grupos de trabajo y fomentación del trabajo en equipo para la consecución de metas.
  • Conocimiento de métricas operativas, creación de reportes operativos y planes de acción de seguimiento de resultados.

Funciones principales:

  • Supervisar a los equipos.
  • Creación e implementación de planes de acción para la mejora de resultados.

Operations Analyst (WFM/RTA) – Call Center

Requisitos:

  • Experiencia mínima de 1 año en call center.
  • Experiencia mínima de 6 meses en posición similar.
  • Entre 21 y 35 años de edad
  • Estudiante universitario (1 año mínimo de estudios)
  • Sexo: indiferente
  • Ingles indispensable superior al 70%
  • Conocimiento intermedio-avanzado de Excel y otra paquetería office.
  • Capacidad de análisis y comprensión de data.
  • Conocimiento de métricas operativas, creación de reportes operativos, BluePrint y dimensionamiento.

Funciones principales:

  • Creación de reportes y monitoreo de resultados.
  • Medición diaria y por intervalos de la programación y su adhesión.
  • Administración del staff del servicio asignado.

Operations Coordinator – Call Center

Requisitos:

  • Experiencia en call center.
  • Experiencia mínima de 2 años en posición similares o de supervisión de equipos.
  • Entre 25 y 40 años de edad
  • Estudiante universitario mínimo de 3° año.
  • Sexo: indiferente
  • Ingles indispensable superior al 85%
  • Conocimiento de paquetería office.
  • Capacidad de análisis y comprensión de data.
  • Conocimiento de métricas operativas.
  • Habilidades de comunicación y expresión.
  • Excelente presentación y profesionalismo.
  • Experiencia liderando grupos de trabajo y fomentación del trabajo en equipo para la consecución de metas.

Funciones principales:

  • Coordinación eficiente de la operación del servicio o servicios a su cargo
  • Responsable de resguardar y cumplir las normas, políticas y procedimiento establecidos por la empresa.
  • Generar crecimiento de la operación de los servicios a su cargo.
  • Cumplir con el dimensionamiento establecido para el servicio tanto en número de personas como el total de horas operadas diariamente y en el mes.

Customer Service Representative – Call Center ATENTO

Requisitos:

  • Experiencia en atención al cliente (deseable)
  • Entre 18 y 35 años de edad.
  • Escolaridad: Estudiante universitario (mínimo 3 meses)
  • Sexo: Indiferente
  • Ingles indispensable superior al 85%
  • Conocimientos de computación y manejo de paquetería Office.
  • Con excelente actitud de servicio al cliente.
  • Con habilidades de madurez, competitividad, dinamismo y facilidad de comunicación.

Customer Service/Sales Representative – Call Center ATENTO

Requisitos:

  • Experiencia en atención al cliente (deseable)
  • Experiencia en ventas
  • Entre 18 y 35 años de edad.
  • Escolaridad: Estudiante universitario (mínimo 3 meses)
  • Sexo: Indiferente
  • Ingles indispensable superior al 85%
  • Conocimientos de computación y manejo de paquetería Office.
  • Con excelente actitud de servicio al cliente.
  • Con habilidades de madurez, competitividad, dinamismo y facilidad de comunicación.
  • Manejo de objeciones y conocimiento de técnicas de ventas.

Las posiciones de Customer Service Representative y Customer Services/Sales Representative, no tienen fecha límite para aplicar, el resto de las demás posiciones tienen una fecha límite del 1ero de Diciembre.

Para mayor información es: (502) 2470 – 0602 o envía tu hoja de vida al siguiente correo:
[email protected]

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