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Atento empleos en Guatemala
Trainer – Call Center
Requisitos:
- Experiencia en call center (es deseable)
- Requerida experiencia en posiciones similares
- Entre 21 y 35 años de edad
- Estudiante universitario (1 año mínimo de estudios)
- Sexo: indiferente
- Ingles indispensable superior al 85%
- Habilidades de comunicación y expresión.
- Conocimiento de técnicas pedagógicas y de manejo de audiencia.
- Excelente presentación y profesionalismo.
Funciones principales:
- Responsable de la preparación de los empleados recién contratados y la capacitación de refuerzo de los empleados actuales.
- Proporcionar recomendaciones para mejorar el programa de capacitación.
- Desarrollar los procedimientos de evaluación.
Quality Analyst – Call Center
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año en call center.
- Experiencia en posiciones similares (muy deseable)
- Entre 21 y 35 años de edad
- Estudiante universitario (1 año mínimo de estudios)
- Sexo: indiferente
- Ingles indispensable superior al 85%
- Capacidad de análisis y habilidades de comunicación y expresión.
- Conocimiento de técnicas de evaluación de calidad y seguimiento de procesos.
- Conocimiento de métricas operativas, creación de reportes operativos y planes de acción de seguimiento de resultados.
Funciones principales:
- Calibración de calidad en las llamadas con los clientes.
- Creación e implementación de planes de acción para la mejora de resultados de calidad.
- Conducción de auditorías de calidad.
Team Lead (supervisor) – Call Center
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año en call center.
- Experiencia en supervisión (muy deseable)
- Entre 21 y 35 años de edad
- Estudiante universitario (1 año mínimo de estudios)
- Sexo: indiferente
- Ingles indispensable superior al 85%
- Capacidad de análisis y habilidades de comunicación y expresión.
- Experiencia liderando grupos de trabajo y fomentación del trabajo en equipo para la consecución de metas.
- Conocimiento de métricas operativas, creación de reportes operativos y planes de acción de seguimiento de resultados.
Funciones principales:
- Supervisar a los equipos.
- Creación e implementación de planes de acción para la mejora de resultados.
Operations Analyst (WFM/RTA) – Call Center
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año en call center.
- Experiencia mínima de 6 meses en posición similar.
- Entre 21 y 35 años de edad
- Estudiante universitario (1 año mínimo de estudios)
- Sexo: indiferente
- Ingles indispensable superior al 70%
- Conocimiento intermedio-avanzado de Excel y otra paquetería office.
- Capacidad de análisis y comprensión de data.
- Conocimiento de métricas operativas, creación de reportes operativos, BluePrint y dimensionamiento.
Funciones principales:
- Creación de reportes y monitoreo de resultados.
- Medición diaria y por intervalos de la programación y su adhesión.
- Administración del staff del servicio asignado.
Operations Coordinator – Call Center
Requisitos:
- Experiencia en call center.
- Experiencia mínima de 2 años en posición similares o de supervisión de equipos.
- Entre 25 y 40 años de edad
- Estudiante universitario mínimo de 3° año.
- Sexo: indiferente
- Ingles indispensable superior al 85%
- Conocimiento de paquetería office.
- Capacidad de análisis y comprensión de data.
- Conocimiento de métricas operativas.
- Habilidades de comunicación y expresión.
- Excelente presentación y profesionalismo.
- Experiencia liderando grupos de trabajo y fomentación del trabajo en equipo para la consecución de metas.
Funciones principales:
- Coordinación eficiente de la operación del servicio o servicios a su cargo
- Responsable de resguardar y cumplir las normas, políticas y procedimiento establecidos por la empresa.
- Generar crecimiento de la operación de los servicios a su cargo.
- Cumplir con el dimensionamiento establecido para el servicio tanto en número de personas como el total de horas operadas diariamente y en el mes.
Customer Service Representative – Call Center ATENTO
Requisitos:
- Experiencia en atención al cliente (deseable)
- Entre 18 y 35 años de edad.
- Escolaridad: Estudiante universitario (mínimo 3 meses)
- Sexo: Indiferente
- Ingles indispensable superior al 85%
- Conocimientos de computación y manejo de paquetería Office.
- Con excelente actitud de servicio al cliente.
- Con habilidades de madurez, competitividad, dinamismo y facilidad de comunicación.
Customer Service/Sales Representative – Call Center ATENTO
Requisitos:
- Experiencia en atención al cliente (deseable)
- Experiencia en ventas
- Entre 18 y 35 años de edad.
- Escolaridad: Estudiante universitario (mínimo 3 meses)
- Sexo: Indiferente
- Ingles indispensable superior al 85%
- Conocimientos de computación y manejo de paquetería Office.
- Con excelente actitud de servicio al cliente.
- Con habilidades de madurez, competitividad, dinamismo y facilidad de comunicación.
- Manejo de objeciones y conocimiento de técnicas de ventas.
Las posiciones de Customer Service Representative y Customer Services/Sales Representative, no tienen fecha límite para aplicar, el resto de las demás posiciones tienen una fecha límite del 1ero de Diciembre.
Para mayor información es: (502) 2470 – 0602 o envía tu hoja de vida al siguiente correo:
[email protected]
