Trabajos en ATENTO Guatemala

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Atento empleos en Guatemala

Trainer – Call Center

Requisitos:

• Experiencia en call center (es deseable)
• Requerida experiencia en posiciones similares
• Entre 21 y 35 años de edad
• Estudiante universitario (1 año mínimo de estudios)
• Sexo: indiferente
• Ingles indispensable superior al 85%
• Habilidades de comunicación y expresión.
• Conocimiento de técnicas pedagógicas y de manejo de audiencia.
• Excelente presentación y profesionalismo.

Funciones principales:

• Responsable de la preparación de los empleados recién contratados y la capacitación de refuerzo de los empleados actuales.
• Proporcionar recomendaciones para mejorar el programa de capacitación.
• Desarrollar los procedimientos de evaluación.

Quality Analyst – Call Center

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en call center.
• Experiencia en posiciones similares (muy deseable)
• Entre 21 y 35 años de edad
• Estudiante universitario (1 año mínimo de estudios)
• Sexo: indiferente
• Ingles indispensable superior al 85%
• Capacidad de análisis y habilidades de comunicación y expresión.
• Conocimiento de técnicas de evaluación de calidad y seguimiento de procesos.
• Conocimiento de métricas operativas, creación de reportes operativos y planes de acción de seguimiento de resultados.

Funciones principales:

• Calibración de calidad en las llamadas con los clientes.
• Creación e implementación de planes de acción para la mejora de resultados de calidad.
• Conducción de auditorías de calidad.

Team Lead (supervisor) – Call Center

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en call center.
• Experiencia en supervisión (muy deseable)
• Entre 21 y 35 años de edad
• Estudiante universitario (1 año mínimo de estudios)
• Sexo: indiferente
• Ingles indispensable superior al 85%
• Capacidad de análisis y habilidades de comunicación y expresión.
• Experiencia liderando grupos de trabajo y fomentación del trabajo en equipo para la consecución de metas.
• Conocimiento de métricas operativas, creación de reportes operativos y planes de acción de seguimiento de resultados.

Funciones principales:

• Supervisar a los equipos.
• Creación e implementación de planes de acción para la mejora de resultados.

Operations Analyst (WFM/RTA) – Call Center

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en call center.
• Experiencia mínima de 6 meses en posición similar.
• Entre 21 y 35 años de edad
• Estudiante universitario (1 año mínimo de estudios)
• Sexo: indiferente
• Ingles indispensable superior al 70%
• Conocimiento intermedio-avanzado de Excel y otra paquetería office.
• Capacidad de análisis y comprensión de data.
• Conocimiento de métricas operativas, creación de reportes operativos, BluePrint y dimensionamiento.

Funciones principales:

• Creación de reportes y monitoreo de resultados.
• Medición diaria y por intervalos de la programación y su adhesión.
• Administración del staff del servicio asignado.

Operations Coordinator – Call Center

Requisitos:

• Experiencia en call center.
• Experiencia mínima de 2 años en posición similares o de supervisión de equipos.
• Entre 25 y 40 años de edad
• Estudiante universitario mínimo de 3° año.
• Sexo: indiferente
• Ingles indispensable superior al 85%
• Conocimiento de paquetería office.
• Capacidad de análisis y comprensión de data.
• Conocimiento de métricas operativas.
• Habilidades de comunicación y expresión.
• Excelente presentación y profesionalismo.
• Experiencia liderando grupos de trabajo y fomentación del trabajo en equipo para la consecución de metas.

Funciones principales:

• Coordinación eficiente de la operación del servicio o servicios a su cargo
• Responsable de resguardar y cumplir las normas, políticas y procedimiento establecidos por la empresa.
• Generar crecimiento de la operación de los servicios a su cargo.
• Cumplir con el dimensionamiento establecido para el servicio tanto en número de personas como el total de horas operadas diariamente y en el mes.

Customer Service Representative – Call Center ATENTO

Requisitos:

• Experiencia en atención al cliente (deseable)
• Entre 18 y 35 años de edad.
• Escolaridad: Estudiante universitario (mínimo 3 meses)
• Sexo: Indiferente
• Ingles indispensable superior al 85%
• Conocimientos de computación y manejo de paquetería Office.
• Con excelente actitud de servicio al cliente.
• Con habilidades de madurez, competitividad, dinamismo y facilidad de comunicación.

Customer Service/Sales Representative – Call Center ATENTO

Requisitos:

• Experiencia en atención al cliente (deseable)
• Experiencia en ventas
• Entre 18 y 35 años de edad.
• Escolaridad: Estudiante universitario (mínimo 3 meses)
• Sexo: Indiferente
• Ingles indispensable superior al 85%
• Conocimientos de computación y manejo de paquetería Office.
• Con excelente actitud de servicio al cliente.
• Con habilidades de madurez, competitividad, dinamismo y facilidad de comunicación.
• Manejo de objeciones y conocimiento de técnicas de ventas.

Las posiciones de Customer Service Representative y Customer Services/Sales Representative, no tienen fecha límite para aplicar, el resto de las demás posiciones tienen una fecha límite del 1ero de Diciembre.

Para mayor información es: (502) 2470 – 0602 o envía tu hoja de vida al siguiente correo:
[email protected]

Recursos Humanos ATENTO Guatemala