Majical Guatemala S.A. contratará Agente de Servicio al Cliente Guatemala

Descripción del puesto

Si estas en busca de un empleo, esta podría ser tu oportunidad, Aplica a una de las plazas disponibles en Majical de Guatemala – EMPLOES EN GUATEMALA

Agente de Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto:

Serás la persona encargada de garantizar que cumplamos a todos nuestros clientes con lo que ofrecemos en nuestra página (características del producto, estado del producto, precio, tiempo de entrega, etcétera). Asesorando al cliente en el proceso de compra: pre, durante y post compra.

Deberás solucionar los inconvenientes que se presenten, atendiendo todos los canales de contacto (teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales).

Funciones:

• Atender canales de contacto: teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales.
• Solucionar inconvenientes que se puedan presentar en el proceso de compra de los clientes.
• Solución a las garantías, desde la recolección del producto hasta la comunicación con el proveedor.
• Seguimiento a solicitudes de devolución que puedan presentar los clientes.
• Encargado de detectar ordenes sospechosas de fraude, retenerlas y dar seguimiento con los bancos para que autoricen la compra.
• Identificar y proponer mejoras en cuanto a procesos y procedimientos de servicio al cliente.
• Comunicar diariamente a todo el equipo las necesidades y comentarios de los clientes.
• Reportes: contactos por orden, distribución de contactos por canal, tiempos de respuesta y solución, garantías, devoluciones y fraudes.

Recursos Humanos Majical Guatemala